A venda que acontece enquanto você dorme tem nome: régua
Carrinho abandonado, Pix que não foi pago, pós-compra, aniversário, cliente sumida. Cada momento pede uma mensagem, e nenhuma equipe lembra de todas. Veja como montar réguas por segmento e evento, sem virar spam.
Sexta à noite, 23h40. Uma cliente coloca um par de brincos no carrinho, chega até o Pix e fecha o celular. No sábado de manhã, ninguém da equipe está olhando. Na segunda, ela já esqueceu.
Agora multiplique isso por todos os momentos em que uma mensagem certa faria diferença: a primeira compra que pede uma segunda, a peça entregue que merece uma dica de cuidado, o aniversário, a cliente que não compra há meses. Nenhuma equipe lembra de tudo. Uma régua lembra.
Por que só a boa vontade não basta
Toda marca sabe que deveria mandar o e-mail de carrinho abandonado, a mensagem de pós-compra e o cupom de aniversário. O problema é que "deveria" depende de alguém lembrar, escrever e enviar no momento certo, todos os dias.
Na prática, acontece uma de duas coisas:
- Nada sai. A equipe está ocupada com pedidos, revendedoras e lives.
- Sai tudo de uma vez. Lembram da base no dia da promoção e disparam para todo mundo, inclusive para quem comprou ontem.
As duas custam dinheiro. A primeira deixa venda na mesa; a segunda cansa a cliente e aumenta o descadastro.
Régua boa é a que fala com a cliente certa, no momento dela, e não no momento da marca.
O conceito: segmento × evento
Uma régua é uma sequência de mensagens disparada por um evento (algo que a cliente fez ou deixou de fazer) para um segmento (um grupo de clientes parecidas).
- Segmentos: sem compra, 1 compra, 2 compras, recorrentes, VIP, churned (as que já se perderam) e por produto.
- Eventos: cadastro, carrinho (15 min a 24 h), checkout (1 h a 72 h), Pix e boleto, pedido criado, enviado e entregue, dica de cuidado com a peça, avaliação, garantia do banho, 2ª compra, recompra, VIP, indicação, cashback, cupom, aniversário, inatividade, troca e saída da lista.
Cruzando os dois, você tem uma matriz: cada linha é uma régua, cada coluna é um segmento, e cada célula diz se ela já está rodando.
Como a AYVIX organiza as réguas
Automações
A tela Automações mostra a matriz de réguas por segmento e evento, com objetivo, canal, momento, script e status: Implantado, Em implantação ou Não iniciado. A barra de cobertura mostra quanto de cada segmento já está coberto.
Você não precisa montar do zero. São cinco playbooks prontos:
| Playbook | Para quê |
|---|---|
| Essencial | O mínimo: cadastro, carrinho, Pix, pedido e 2ª compra |
| Pós-venda da joia | Do envio à garantia do banho |
| Recuperação de vendas | Carrinho, checkout, Pix e boleto |
| Recompra e VIP | 2ª compra, ciclo de recompra, VIP, indicação, cashback, aniversário |
| Reativação | Inatividade, reconquista, cupom não usado e saída da lista |
Depois de instalar, você abre cada régua e clica em "Gerar script com IA": a AYVIX escreve o texto no tom da sua marca. Há também o botão "Montar todas as réguas", que escreve os scripts de todas de uma vez e cria os modelos de WhatsApp ligados a elas. Nada é ligado sozinho: você revisa antes.
Duas peças completam a tela:
- Automação por produto: quem comprou uma peça recebe a sugestão da próxima da esteira depois de X dias. A AYVIX sugere os pares pelos seus pedidos.
- Envio automático de e-mail: as réguas marcadas com "envio automático" mandam as etapas de e-mail sozinhas, quando implantadas e com o e-mail da plataforma ligado. O WhatsApp sai pela sua ferramenta ou pelo WhatsApp automático.
Ações pontuais
Réguas rodam sempre. Ações pontuais são as campanhas com data: um calendário do mês com as ações por grupo de clientes. Dá para criar do zero ou usar as ações prontas: compre e ganhe, sorteio, cashback dobrado, frete grátis, fixo ou rápido, brinde, cupom, oferta antecipada, últimas unidades e sale.
Cada ação tem data e hora, base, objetivo, canais, oferta, regra e janela. A AYVIX calcula contatos, receita projetada, custo e ROI. Você acompanha pelo status (Planejada, Programada, Enviada, Finalizada, Cancelada), registra o resultado real e usa "Duplicar para o mês seguinte" no que funcionou.
E-mail marketing em 4 etapas
- Foco: Home, Categoria, Produto ou outra URL, 1 ou 2 colunas, o público, o objetivo e as peças.
- Direção criativa: a AYVIX propõe 3 caminhos (pode escolher a persona); você escolhe e ajusta um.
- Revisar: 3 assuntos para teste A/B, preheader, título, texto, botão, chamadas das peças, faixa de confiança e o prompt da arte principal, com a trava da joia.
- Finalizar: copie ou baixe o HTML, ou agende o envio, que entra em Ações pontuais.
Os números que protegem a sua base
Automação sem limite vira spam. Por isso a AYVIX tem o Método de CRM, o playbook de retenção para semijoias que a AYVIX AI usa quando você pede régua, script ou campanha. Ele traz números de referência para você saber se está no caminho:
E duas regras de convivência:
- No máximo 2 e-mails + 1 WhatsApp de venda por cliente por semana.
- Nada de WhatsApp ou SMS entre 22h e 8h.
Passo a passo para começar
- Em Automações, instale o playbook Essencial. As réguas vão para "Em implantação".
- Abra cada régua, clique em "Gerar script com IA", ajuste o texto e salve.
- Configure na sua ferramenta (ou ligue o e-mail da plataforma) e mude o status para "Implantado".
- Instale o Pós-venda da joia e, depois, o Recuperação de vendas.
- Em "Automação por produto", aceite um par sugerido de peça e próxima peça.
- Planeje uma ação pontual para a próxima data forte e registre o resultado.
- Uma vez por mês, compare os seus números com as referências do Método de CRM.
Automações, ações pontuais e e-mail marketing fazem parte do plano Começar. Para saber qual segmento atacar primeiro, comece pelo Diagnóstico de CRM.
